お客さま第一の業務運営方針（FD宣言）

経営理念

　「至誠天に通ず」私たちは、自動車の整備・販売・保険サービスを通じて、お客様が安心して毎日を過ごせる環境を提供します。技術の向上と誠実な対応こそが、地域社会への最大の貢献と信じ活動を継続させます。

1. 1.　安心・安全・健康のための商品・サービスの提供（原則２）
   修理・整備のプロとして、事故の再発防止や安全性向上に役立つ情報、日常的な健康サポートも含め、総合的な情報提供を行います。
   専門性を活かし、事故時の修理相談から保険会社への連絡まで一貫してサポートします。
2. 2.　お客さまの立場で利益相反を適切に管理（原則3）（原則4）
   ご意向の中で、提案すべき商品に利益相反のおそれがある場合、提案条件を見直すか、一方の提案を中止します。保険会社から受け取る手数料を収益としておりますが、手数料の有無にかかわらず、お客さまにとって最適な商品を提案します。
3. 3.　商品・サービスに関する情報の分かりやすい説明（原則5）
   保険の仕組みや補償内容、免責事項など、専門用語をなるべく使わず、理解しやすい言葉で説明します。
   整備工場ならではの視点から、事故時の修理範囲や必要な補償について具体的に説明します。
4. 4.　お客さまのリスクに・ご意向に沿った商品・サービスの提供（原則6）
   ヒアリング内容に基づき、整備業としての専門性を活かした最適な商品の提案を行います。
   法令・規制・業法を厳守し、不適切な勧誘や押しつけ販売は行いません。
5. 5.　適切なお客さま対応のための従業員教育（原則７）
   保険の専門知識だけでなく、自動車整備の最新技術・車の安全性に関する知識を継続的に研修します。
   お客さまからのご意見・ご要望・苦情に迅速かつ誠実に対応し、得られたご意見を改善活動に反映し、より安心して相談いただける代理店を目指します。
6. 6.　公表と検証について（原則1）
   本方針およびその取り組み内容は、当社ウェブサイトや店頭で公表します。
   取り組み成果を毎年検証し、継続的に改善します。

お客さま第一の業務運営方針達成の重要業績評価指標（KPI）

1. 自動車保険継続率
   当社では、保険継続率はお客様満足の表れと考えています。保険始期日から継続日まで手続き・事故対応含めた評価と捉え、高い継続率を目指します。
   目標値（95％）　　現状値（96.9％）
2. 自動車保険早期更改（継続）率　
   満期日前の十分な時間が取れる日程での継続こそが、お客様に安心していただき、我々への評価を考えていただける場面と考えています。継続漏れ等が発生しないよう社内確認も行える１か月前更改を目指します。
   目標値（80％）　現状値（80.9％）
3. 自動車保険ペーパーレス手続き率　
   書類を電子化することにより、業務効率化によるお客様サービスの向上、紛失等の個人情報漏洩の防止、資源保護を目指します。 目標値（90％）　現状値（91.3％）
4. 自動車保険アンケート　　
   自動車販売・整備、保険業において総合的なお客様評価を得るため、お客様アンケートを促進し、頂いたアンケート内容は従業員で共有してさらなる満足度向上に努めます。
   目標値　回答件数　50件、回答率10％、総合満足度9点
   現状値　回答件数　 0件、回答率 0％、総合満足度0点